📄☗🤤
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰银河游戏app下载,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🙅(撰稿:夏侯云兰)把蕴藏的巨大消费潜力释放出来——国家发展改革委解读《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》
2024/07/09颜青盛❡
选举惨败,英大臣痛骂“政治肥皂剧”
2024/07/09纪宇山❦
广西:一刻钟便民生活圈“加码”幸福生活
2024/07/09师榕青⚥
国资委:2020年国企改革取得八方面重大进展
2024/07/09宗政诚兴❒
普京:若美部署中短程弹道导弹,俄会采取行动
2024/07/09奚娴山🌐
军地检察机关在四川省邻水县开展公益诉讼协作
2024/07/08常中琴😃
围绕“四个”聚焦,助力新时期高校青年人才工作
2024/07/08容曼忠⚴
平江抗洪现场:洪水中3人托举孕妇3小时
2024/07/08梁亮磊h
人形机器人缘何在世界人工智能大会上大火?
2024/07/07左宽悦y
全国人民代表大会常务委员会批准免职的名单
2024/07/07曲芳婵🔔